根据后勤处工作的性质，在日常工作中，会有大量的信访和接待工作，为使此项工作规范化，特制定本制度：

一、处办公室负责信访接待工作。

二、信函处理：

1、信件及来函，如属名，则由办公室转交本人。

2、后勤处信函，由办公室按信函内容，转送分管处长。

3、如属意见或投诉信类信函，首先登记，按性质及时送转分管处长，并将复印件转至所涉及部门，并及时将整改时间和结果反馈给办公室登记。

三、接待处理

1、凡来后勤处反映意见和投诉的，要热情接待，认真做好记录，并及时反映到所涉及的有关部门，要求反馈整改时间和效果。

2、凡属兄弟院校来考察后勤工作，由处办公室组织实行同级接待的原则。

3、凡属业务单位来检查指导工作的，实行对口接待的原则。