为扎实开展“我为群众办实事”实践活动，10月29日上午，学校党委常委、副校长边铁到“961946”校园服务热线综合服务平台进行调研，出席后勤报修工作座谈会。

边铁在校长办公室主任张国兴陪同下，到“961946”服务热线呼叫中心现场调研，深入了解系统应用、报修流程、数据分析以及回访记录等平台运行情况。张国兴介绍了“961946”校园服务热线综合服务平台建设发展过程。边铁就平台建设及话务员培训工作提出指导意见。

在“961946”校园服务热线综合服务平台后勤报修工作座谈会上，行政服务中心主任兼校办副主任张琦，从平台的整体运行情况和存在的问题等方面作了“961946”校园服务热线综合服务平台后勤报修事项受理、办理情况专项汇报。后勤处副处长房华从后勤报修相关单位职责分工、各校区报修情况、处理情况以及存在的问题等方面作了后勤报修工作专项汇报。教师代表和学生代表也纷纷发言，肯定了“961946”服务平台给大家带来了便利，结合如何更好地发挥平台作用，提出了意见和建议。

在认真听取大家发言后，边铁对“961946”服务平台建设以来取得的成绩给予充分肯定，对广大师生关心关注平台发展表示感谢。他指出，随着时代的发展，师生对美好生活的需求和期待越来越高，我们的目标就是要给师生提供高品质的校园生活服务，让大家在吉大校园内学习和工作有获得感、幸福感和归属感。“961946”服务平台展现了信息化、集约化、机制化的优势，是后勤服务手段现代化的重要举措，是提升校园后勤服务品质的有效途径，是学校推进基础工程建设的重要内容。

为更好地发挥好“961946”服务平台对后勤管理和服务的支撑作用，边铁就下一步工作提出具体要求。一是加强平台的功能建设，在进一步优化平台报修功能的基础上，发挥意见反馈作用、大数据分析作用、监督检查作用、考核评价作用，助力后勤工作规范科学高效精细发展。二是加强对话务人员的日常培训，组织话务人员深入后勤一线，了解后勤业务，实际体验维修工作流程，不断提升话务人员受理报修和意见反馈的专业化水平。三是加强部门间的协调，校长办公室、后勤处、后勤服务集团等相关部门要加强沟通交流，将平台工作流程进一步便捷化合理化，符合后勤工作模式，同时也通过信息化建设倒逼后勤工作方式改革，既促进平台建设，也促进后勤创新。四是加大平台宣传推广，从前期运行数据来看，各校区师生对平台的利用还不平衡不充分，要通过各种渠道加大对平台的宣传力度，让师生意识到这个平台的便利性和优越性，让大家熟知它利用它。五是推进后勤报修途径整合工作，以方便师生为原则，根据工作实际逐步整合后勤报修途径，保留门卫报修，逐步将各后勤服务单位其他报修方式与“961946”平台进行整合，简化报修流程，提高维修效率。六是后勤部门要完善快速响应机制，对于平台受理的报修需求和意见建议要及时限时处理，做到件件有着落事事有回音，不断提升后勤服务满意度。七是后勤部门要加强平台的综合利用，建立多维度监督检查和考核评价方式，通过大数据分析利用促进管理服务创新，不断提升后勤管理服务水平。

校长办公室、学生工作部、人力资源处、研究生工作部、后勤处、后勤服务集团、各校区后勤服务中心、各物业公司等单位负责人及教师代表、学生代表参加座谈会。会议由后勤处处长黄河主持。